Para consultar el operador móvil de un número en Perú tienes varias opciones: usar las aplicaciones de las empresas de telefonía, llamar al servicio de atención al cliente o usar la herramienta digital de Osiptel.
En el país operan cuatro empresas de telefonía que ofrecen el servicio móvil: Movistar, Claro, Bitel y Entel. Además de la operadora Gilat que brinda telefonía satelital y fibra para zonas rurales.
Un operador móvil es la compañía telefónica que ofrece los servicios de telecomunicación a los que estamos acostumbrados como, por ejemplo, realizar y recibir llamadas, enviar SMS o conectarte a internet.
Si tienes una tarifa móvil contratada, un operador te brinda una serie de servicios para hablar y navegar a través de la red.
¿Cómo funciona el sistema de telefonía móvil?
El sistema de telefonía móvil conecta dispositivos a través de torres celulares que transmiten señales de radio, permitiendo la conexión con redes, facilitando la comunicación y el acceso a internet en cualquier lugar con cobertura.
Tipos de operadores
¿Qué tipos de operadores móviles existen?
Existen dos tipos de operadores móviles:
- Operadores de red móvil (MNO): Son operadores que tienen la propiedad de la red que es necesaria para poder facilitar a los usuarios los servicios de conectividad. Para poder realizar su servicio compran una licencia de uso del espectro radioeléctrico al Gobierno para poder vender sus servicios.
- Operadores de red móvil virtuales (OMV): Son operadores que no tienen una red propia, por lo que usan la cobertura de red de otros operadores que cuentan con red propia para así ofrecer los mismos servicios a sus clientes. Los servicios que ofrecen tienen la misma calidad, ya que actúan bajo la misma cobertura.
¿Qué tipo de operadores ofrecen sus servicios en Perú?
Las empresas de telecomunicaciones que ofrecen servicios en Perú son operadores de red móvil, es decir cuentan con red propia.
Bitel Perú
Su empresa matriz es Viettel Mobile Vietnam. Tiene su propia red móvil, de fibra óptica y dedicada a empresas. Ofrece servicios 3G, 4G y 5G.
Movistar Perú
Es la filial de la multinacional española de telecomunicaciones Telefónica. Tiene su propia red móvil y de internet fijo. Cuenta con la mayor red 4G del país y está expandiendo su red 5G en en varios distritos de Lima, como Surco, San Borja, Jesús María, San Juan de Miraflores y La Victoria.
Claro Perú
La operadores de capitales mexicanos también cuenta con su red propia, incluyendo redes 5G, fibra óptica, y Red Privada Virtual (RPV). Asimismo, ofrece servicio de internet 5G en algunas zonas de Lima y en las principales ciudades del país.
Entel
Es una empresa de capitales chilenos que tiene su propia red de datos, la red MPLS, que permite la transmisión de voz, video y datos en tiempo real. Entel también cuenta con una red 5G.
Consulta
¿Cómo puedo consultar el operador móvil de un número en Perú?
Para conocer a qué operadora de telefonía pertenece tu número de celular puedes comunicarte con la misma empresa o utilizar la herramienta digital Checa tus líneas de Osiptel.
A través de la propia operadora
Claro
- Crea un mensaje de texto.
- En destinatario escribe 779.
- Escribe la palabra numero, así sin tilde.
- Haz clic en enviar mensaje.
- Si no te llega ningún mensaje, significa que tu número no es de esta operadora.
Movistar
- Ingresa a la opción de llamadas o llamar a contactos.
- Escribe el código *#62# sin espacios.
- Ejecuta la llamada.
- Tu número telefónico aparece en la pantalla, caso contrario tu número no es de Movistar.
Bitel
- Accede la mensajería de texto de tu teléfono celular.
- Crea un nuevo mensaje de texto.
- En destinatario escribe 164.
- Escribe la palabra FB60.
- Haz clic en enviar mensaje.
- Si no recibes una respuesta de la operadora es que tu número de celular no pertenece a Bitel.
Entel
- Ingresa a la opción de llamadas de tu celular o puedes seleccionar la opción de llamar a contactos.
- Escribe el código *1#, sin espacios.
- Presiona el botón para realizar llamada.
- Si aparece tu número de celular en la pantalla, significa que estás con esta operadora.
A través de Checa tus líneas
- Ingresa al siguiente enlace https://checatuslineas.osiptel.gob.pe
- Selecciona el tipo de documento de identidad
- Introduce el número del documento de identidad seleccionado
- Presiona el botón “Consultar”.
- A continuación, el sistema te mostrará los resultados en tres columnas: “Modalidad”, “Número telefónico” y “Empresa operadora”. En esta columna podrás ver a qué operador de telefonía móvil pertenece tu línea.
¿Cómo puedo identificar al operador de un número telefónico?
Para obtener este tipo de información existen varías formas de hacerlo, dependiendo de la operadora.
Bitel
Para identificar un número en Bitel debes marcar el código *180# o enviar un mensaje al 164 con la palabra FB60.
Claro
Para identificar un número de Claro debes enviar un SMS al 779 con la palabra numero (sin tilde) y recibirás un mensaje con tu número de teléfono.
Entel
Para identificar un número en Entel debes marcar el código *1# y aparecerá el número del celular en la pantalla de tu dispositivo, si es de esta operadora.
Movistar
Para identificar un número de esta operadora marcar desde tu celular el código *#62#. Si tú número es de Movistar aparecerá en la pantalla del móvil.
¿Qué otra opción existe para obtener este tipo de información?
Esta información también aparece en chip. El proceso es sencillo. Apaga tu móvil, retira la tapa y mira la tarjeta SIM (chip). Todas las tarjetas SIM llevan el nombre de la empresa operadora.
¿Cómo puedo averiguar el número de mi teléfono desde mi celular?
A través del mismo teléfono móvil también puedes conocer el número de tu celular. Es muy fácil, el método varía según el sistema operativo.
Para Android, sigue estos pasos
- Ingresa a Configuraciones
- En la barra de búsqueda, selecciona “Mi Número de Teléfono”
- Selecciona el Sistema
- Elige la opción “Sobre el Teléfono” o “Sobre el Dispositivo”
- Presiona en la pestaña “Estatus”
- Luego, dirígete a Mi número de Teléfono y podrás ver tu número de celular.
- Ten en cuenta que puede haber alguna variación según la versión del sistema.
Para iOS, tienes dos formas de conocer tu número de celular:
- Por Contactos: Abre la aplicación Teléfono en tu iPhone, pulsa en la pestaña “Contactos” y podrás ver tu número.
- Por Configuración: Ingresa a “Configuración” y selecciona “Teléfono”, luego “Mi Número”, donde podrás ver tu número de celular.
Calidad
¿Cómo puedo conocer la calidad de desempeño de mi internet móvil?
Para conocer la calidad de desempeño de tu internet móvil utiliza la herramienta digital de Osiptel ingresando a https://checatuinternetmovil.osiptel.gob.pe/.
Osiptel también cuenta con un Panel de Monitoreo de Internet Móvil basado en Big Data donde figuran los principales indicadores del servicio de Internet móvil desde la perspectiva de la calidad de experiencia del usuario.
¿Qué indicadores analiza el Plan de Monitoreo de Internet Móvil?
El Plan de Monitoreo analiza los principales indicadores en redes 4G y para todas las redes agrupadas (3G+4G+5G), tales como velocidad promedio, latencia, tiempo de cobertura y pérdida de paquetes, a nivel departamental y nacional.
¿Cuál es la velocidad promedio 4G a nivel nacional?
Según el último Plan de Monitoreo de Osiptel correspondiente a febrero de 2025 es el siguiente:
Promedio de descarga en red 4G
Velocidad
Bitel : 11.59 Mbps
Claro : 12.59 Mbps
Entel : 11.14 Mbps
Movistar : 10.33 Mbps
Según el cuadro, se advierte que Claro es el operador con mejor desempeño a nivel nacional, con una velocidad promedio de 12.59 Mbps y Movistar es el operador con menor desempeño con 10.33 Mbps.
Latencia
Bitel : 54.17 latencia (ms)
Claro : 53.71 latencia (ms)
Entel : 56.09 latencia (ms)
Movistar : 60.35 latencia (ms)
Según el cuadro, Claro es el operador con mejor desempeño a nivel nacional, con una latencia de 53.71ms y Movistar es el operador con menor desempeño con 60.35ms.
Tiempo de cobertura
Bitel : 92.36 %
Claro : 90.59 %
Entel : 94.22 %
Movistar : 92.09 %
Según el cuadro, se advierte que Entel es el operador con mejor desempeño a nivel nacional, con un tiempo de cobertura de 94.22% y Claro es el operador con menor desempeño con 90.59%.
Pérdida de paquetes
Bitel : 1.67 %
Claro : 0.58 %
Entel : 0.71 %
Movistar : 0.79 %
Según el cuadro, se advierte que Claro es el operador con mejor desempeño a nivel nacional, con una pérdida de paquetes de 0.58% y Bitel es el operador con menor desempeño con 1.67%.
Promedio de descarga en redes agrupadas 3G+4G+5G
Velocidad
Bitel : 11.09 Mbps
Claro : 12.42 Mbps
Entel : 10.98 Mbps
Movistar : 9.97 Mbps
Según el cuadro, se advierte que Claro es el operador con mejor desempeño a nivel nacional, con una velocidad promedio de 12.42 Mbps y Movistar es el operador con menor desempeño con 9.97 Mbps.
Latencia
Bitel : 59.72 latencia (ms)
Claro : 64.25 latencia (ms)
Entel : 61.14 latencia (ms)
Movistar : 66.88 latencia (ms)
Según el cuadro, se advierte que Bitel es el operador con mejor desempeño a nivel nacional, con una latencia de 59.72ms y Movistar es el operador con menor desempeño con 66.88ms.
Tiempo de cobertura
Bitel : 98.77 %
Claro : 98.76 %
Entel : 98.92 %
Movistar : 97.38 %
Según el cuadro, se advierte que Entel es el operador con mejor desempeño a nivel nacional, con un tiempo de cobertura de 98.97% y Movistar es el operador con menor desempeño con 97.39%.
Pérdida de paquetes
Bitel : 1.82 %
Claro : 0.76 %
Entel : 0.80 %
Movistar : 0.94 %
Según el cuadro, se advierte que Claro es el operador con mejor desempeño a nivel nacional, con una pérdida de paquetes de 0.76% y Bitel es el operador con menor desempeño con 1.82%.
¿Cuál es el ranking de calidad de internet móvil 4G a nivel nacional?
El Plan de Monitoreo de Osiptel (febrero 2025) arroja el siguiente resultado:
Bitel : 76.01 %
Claro : 79.42%
Entel : 78.09 %
Movistar : 74.72 %
El cuadro muestra que Claro es el operador con mejor desempeño a nivel nacional, con un promedio de 79.42% y Movistar es el operador con menor desempeño con 74.72%.
Reclamos
Si tienes problemas con los servicios públicos de telefonía móvil, individual o empaquetada, presenta un reclamo de manera inmediata ante las empresas que te brinda el servicio.
¿Cómo es el procedimiento de reclamo?
Puedes presentar tu reclamo por los canales telefónico, presencial, por la página web o los aplicativos de la propia operadora, la que está obligada a entregar un código, que permitirá identificar el procedimiento y hacer seguimiento del caso.
¿Cuántos días tiene la operadora para resolver el reclamo?
La empresa operadora tendrá entre tres y veinte días hábiles según corresponda para resolver el reclamo, y cinco días hábiles para notificar la respuesta a los usuarios.
Existe también la Solución Anticipada de Reclamo (SAR) que permite a la operadora ofrecer una solución (parcial o total) al problema. Si estás de acuerdo, el procedimiento de reclamo no se inicia o concluye. La empresa debe brindar el código SAR e informar el plazo de ejecución de la solución acordada.
¿Cuál es la diferencia entre apelación, queja y denuncias?
Apelación
Es cuando la respuesta de la operadora no satisface o declara infundado tu reclamo. La apelación se presenta durante los 15 días hábiles de notificada la respuesta. Si no estás de acuerdo, Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) resolverá en última instancia.
Queja
Procede cuando la operadora no responde al reclamo en el plazo establecido. La queja debe presentar ante la misma empresa prestadora del servicio, la cual tiene hasta tres días hábiles para derivarla al TRASU para que resuelva.
Denuncia
Una denuncia procede cuando la empresa operadora no cumple con lo ordenado en resoluciones de primera o segunda instancia, en soluciones anticipadas o en comunicaciones que apliquen el silencio administrativo positivo. Se debe presentar vía correo electrónico a usuarios@osiptel.gob.pe o acercándose a las oficinas de Osiptel.
