Para evitar problemas con el bloqueo de tu teléfono móvil por activación de líneas fraudulentas es importante que verifiques el registro de tu celular en el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
El registro se realiza mediante el código IMEI, que es único y conformado de 15 dígitos que identifica tu celular a nivel mundial.
Los celulares registrados, incluyendo los reportados como perdidos o robados, se encuentran en la base de datos de OSIPTEL.
Las empresas importadoras de equipos móviles también están obligadas a registrar los celulares que ingresan al país en el Registro de Equipos Terminales Móviles de la Lista Blanca (RETMIEF) de OSIPTEL.
Registro
¿Cómo saber si mi celular está registrado en OSIPTEL?
Para saber si tu celular, nuevo o de segundo mano, está registrado correctamente en OSIPTEL debes acceder a su página.
- Ingresa a https://checatuimei.renteseg.osiptel.gob.pe/consultaIMEI.xhtml
- Ingresa los 15 dígitos del IMEI
- Marca el casillero Soy humano
- Haz clic en el botón Verificar
- Si tras la consulta en OSIPTEL aparece como mensaje de que el “IMEI no se encuentra reportado”, significa que tu celular cuenta con IMEI válido, por lo tanto, es de origen legal.
¿Qué sucede si compro un celular con el código IMEI alterado?
Si compras un celular con IMEI alterado e intentas activarlo con un chip, recibirás un mensaje de texto informándote que tu equipo será bloqueado en un plazo máximo de 2 días hábiles.
Si no están de acuerdo, deberán acudir a la empresa operadora que les presta el servicio para presentar un cuestionamiento al bloqueo.
¿Cuál es la sanción por cambiar el código IMEI?
Si buscas a terceros para cambiar el código IMEI de tu celular, estarás cometiendo un delito que es sancionado con pena privativa de libertad no menor de 4 ni mayor de 6 años, además de multa de sesenta a trescientos sesenta y cinco días. (Código Penal, Art. 222-A).
¿Qué pasa con los celulares reportados como robados?
Desde el año pasado, todo celular reportado como robado es bloqueado inmediatamente en todas las redes móviles a nivel nacional. Es decir, el equipo no puede activarse (insertando un chip) en ninguna empresa operadora, lo que impediría realizar llamadas, enviar mensajes de texto y usar datos móviles.
¿Qué hago si mi celular reportado como robado o perdido no aparece en el registro de datos?
Si pasadas las 24 horas de realizado el reporte ante la operadora, el IMEI de tu celular no figura en esta base de datos del regulador, puedes:
- Escribir a reportaimei@osiptel.gob.pe, o
- Completar el formulario que se encuentra en Checa tu IMEI ingresando a la siguiente dirección https://www.osiptel.gob.pe/sistemas/sigem.html.
Si es la empresa operadora la que no realiza el registro en el tiempo oportuno, deberá asumir el costo que genera la falta de suspensión del servicio. El bloqueo de equipos móviles es un derecho de todo abonado o usuario.
¿Qué significado tienen los dígitos del código IMEI?
Los 15 dígitos del código IMEI están agrupados en 4 partes, cada una señala un tipo de identificación.
- Los primeros 6 dígitos, indican la organización encargada de regular el teléfono y el país donde fue fabricado.
- Los siguientes 2 dígitos indican el fabricante del equipo telefónico.
- Los siguientes 6 dígitos indican el número de serie que tiene el teléfono móvil.
- El último dígito es el código de verificación que indica si IMEI es correcto.
¿Cómo puedo conocer el código IMEI de mi celular?
Es sencillo, tienes dos maneras de saber el IMEI de tu celular:
Por teléfono
- Solo tienes que marcar la clave *#06#.
En el mismo teléfono
- El IMEI físico puede ser ubicado en la parte posterior del teléfono, en la bandeja donde inserta el sim Card o debajo de la batería.
- Otra opción es buscarlo en la caja del equipo o en el recibió o factura de compra del equipo. Los dígitos del código IMEI físico y lógico deben ser los mismos.
Número móvil
¿Cómo saber a qué operadora pertenece un número móvil?
Para conocer a qué operadora de telefonía pertenece tu número de celular puedes comunicarte con la misma empresa o utilizar la herramienta digital Checa tus líneas de Osiptel.
A través de la propia operadora
Claro
- Crea un mensaje de texto.
- En destinatario escribe 779.
- Escribe la palabra numero, así sin tilde.
- Haz clic en enviar mensaje.
- Si no te llega ningún mensaje, significa que tu número no es de esta operadora.
Movistar
- Ingresa a la opción de llamadas o llamar a contactos.
- Escribe el código *#62# sin espacios.
- Ejecuta la llamada.
- Tu número telefónico aparece en la pantalla, caso contrario tu número no es de Movistar.
Bitel
- Accede la mensajería de texto de tu teléfono celular.
- Crea un nuevo mensaje de texto.
- En destinatario escribe 164.
- Escribe la palabra FB60.
- Haz clic en enviar mensaje.
- Si no recibes una respuesta de la operadora es que tu número de celular no pertenece a Bitel.
Entel
- Ingresa a la opción de llamadas de tu celular o puedes seleccionar la opción de llamar a contactos.
- Escribe el código *1#, sin espacios.
- Presiona el botón para realizar llamada.
- Si aparece tu número de celular en la pantalla, significa que estás con esta operadora.
A través de Checa tus líneas
- Ingresa al siguiente enlace https://checatuslineas.osiptel.gob.pe
- Selecciona el tipo de documento de identidad
- Introduce el número del documento de identidad seleccionado
- Presiona el botón “Consultar”.
- A continuación, el sistema te mostrará los resultados en tres columnas: “Modalidad”, “Número telefónico” y “Empresa operadora”. En esta columna podrás ver a qué operador de telefonía móvil pertenece tu línea.
¿Cómo saber mi número telefónico desde mi celular?
Es muy fácil, el método varía según el sistema operativo.
Para Android, sigue estos pasos
- Ingresa a Configuraciones
- En la barra de búsqueda, selecciona “Mi Número de Teléfono”
- Selecciona el Sistema
- Elige la opción “Sobre el Teléfono” o “Sobre el Dispositivo”
- Presiona en la pestaña “Estatus”
- Luego, dirígete a Mi número de Teléfono y podrás ver tu número de celular.
- Ten en cuenta que puede haber alguna variación según la versión del sistema.
Para iOS, tienes dos formas de conocer tu número de celular
Por Contactos
Abre la aplicación Teléfono en tu iPhone, pulsa en la pestaña “Contactos” y podrás ver tu número.
Por Configuración
Ingresa a “Configuración” y selecciona “Teléfono”, luego “Mi Número”, donde podrás ver tu número de celular.
Servicios Checa Plan
Checa Plan es una herramienta de OSIPTEL que, además de verificar si tu celular está correctamente registrado, te permite comparar los planes y tarifas de los servicios de telecomunicaciones.
¿Qué servicios ofrece Checa Plan?
Checa Plan es una herramienta digital versátil que ofrece varios servicios a los usuarios de telefonía móvil.
Checa tus líneas
Permite verificar el número de líneas de telefonía móvil que tienes registradas a tu nombre. La información la puedes revisar por empresa operadora.
Checa tu equipo móvil
A través de esta herramienta puedes comparar los precios de los equipos celulares que ofrecen las empresas telefónicas en función de sus distintos planes y los que se pueden encontrar en tiendas por departamento y sitios online.
Checa tu señal
Es un servicio mediante el cual podrás conocer la cobertura del servicio móvil en cada una de las localidades que las empresas operadoras declaran al OSIPTEL.
Checa tu internet móvil
Con esta herramienta puedes conocer o comparar el desempeño del servicio de internet móvil ofrecido por las principales empresas operadoras en tu distrito, provincia y región, puedes hacerlo.
Checa tu caso
Esta herramienta que te permite registrar los problemas con tu operador y reportar los que no fueron solucionados. Si ya presentaste un reclamo, deberás seguir el procedimiento con tu operador.
Reclamo
Si te están cobrando por servicios móviles prepago, pospago o controles registrados a tu nombre que no has contratado, tienes derecho a presentar un reclamo ante la operadora, bajo el concepto de contratación no solicitada.
¿Cómo presentar un reclamo por cobro de una línea móvil no contratada?
Existen tres formas de presentar un reclamo por cobro de una línea móvil no contratada:
- Puedes hacerlo de manera presencial, dirigiéndote a la oficina o centro de atención más cercano de la operadora y presentar ahí tu reclamo.
- Por teléfono, indicando que estás presentando un reclamo por contratación no solicitada.
- Por la página web de la empresa telefónica.
Cualquiera que sea el medio que utilices para presentar tu reclamo, debes exigir un cargo de recepción del formulario de reclamo con el sello de la empresa: un código de reclamo o alguna constancia de recepción.
¿Por qué es importante exigir la constancia?
Porque te servirá para darle seguimiento al reclamo o solicitar la intervención de OSIPTEL en caso la operadora no cumpla con los tiempos de respuesta.
¿Cuántos días dispone la operadora para dar respuesta al reclamo?
La operadora dispone de 20 días hábiles, a partir de la fecha de presentación del reclamo, para dar una respuesta en primera instancia y notificar a tu domicilio la respectiva resolución en un plazo no mayor a 5 días hábiles más.
¿Qué hago si no estoy de acuerdo con la respuesta en primera instancia?
En tal caso, tendrás un plazo de 15 días hábiles (contados a partir del día siguiente de la fecha de recepción de la resolución), para presentar un recurso de apelación por escrito o a través de su página web o vía telefónica de la operadora.
Si no presentas el recurso, la empresa telefónica asumirá que estás de acuerdo con la sentencia en primera instancia.
¿Qué camino sigue el recurso de apelación?
La empresa telefónica deberá enviar en un plazo máximo de 5 días hábiles, el expediente de apelación al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU), órgano encargado de recibir y resolver los reclamos de los usuarios en segunda y última instancia administrativa.
La respuesta del TRASU será emitida en un plazo no mayor de 25 días hábiles y la respectiva resolución te será notificada en un plazo no mayor de 5 días hábiles adicionales.
¿Cuál es la diferencia entre apelación, queja y denuncia?
La utilización de cualquiera de estos recursos: apelación, queja o denuncia, que puede interponer el usuario dependerá de la respuesta que dé la empresa telefónica a su pedido.
Apelación
Es cuando la respuesta de la operadora no satisface o declara infundado tu reclamo. La apelación se presenta durante los 15 días hábiles de notificada la respuesta. Si no estás de acuerdo, el TRASU resolverá en última instancia.
Queja
Procede cuando la operadora no responde al reclamo en el plazo establecido. La queja debe presentar ante la misma empresa prestadora del servicio, la cual tiene hasta tres días hábiles para derivarla al TRASU para que resuelva.
Denuncia
Una denuncia procede cuando la empresa operadora no cumple con lo ordenado en resoluciones de primera o segunda instancia, en soluciones anticipadas o en comunicaciones que apliquen el silencio administrativo positivo. Se debe presentar vía correo electrónico a usuarios@osiptel.gob.pe o acercándose a las oficinas de Osiptel.
Funciones de OSIPTEL
¿Cuáles son las funciones de OSIPTEL?
Cuenta con 6 funciones:
1. Reguladora
Puede fijar las tarifas de los servicios públicos de telecomunicaciones, establecer sistemas tarifarios en sus diferentes modalidades y dictar las disposiciones al respecto.
2. Normativa
Dicta los reglamentos que regulan los procedimientos a su cargo. Adicionalmente, tipifica las infracciones establecidas por normas legales y, además, tiene la potestad de aprobar su propia escala de sanciones.
3. Fiscalizadora
Califica infracciones e impone medidas correctivas según corresponda a las empresas operadoras.
4. Solución de controversias
Conoce y resuelve toda controversia que afecte los servicios públicos de telecomunicaciones. Asimismo, resuelve controversias en la vía arbitral cuando las partes así lo acuerden.
5. Solución de reclamos
Resuelve los reclamos de los usuarios en segunda instancia, siempre que estas se encuentren en las materias señaladas en la normativa correspondiente.
6. Supervisora
Verifica el cumplimiento de las obligaciones legales por parte de las empresas operadoras y demás empresas o personas que realizan actividades sujetas a su competencia; así como el cumplimiento de cualquier mandato, resolución o norma emitida por el Osiptel.
